1. Objet

La présente politique de retours et de remboursements définit les conditions dans lesquelles les clients de Bio Ghazal peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement pour les produits achetés sur le site.

Bio Ghazal s’engage à respecter les dispositions de la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, notamment en matière d’information, de transparence et de droits du client.

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des conditions ci-dessous.

3. Produits éligibles au retour

Les produits peuvent être retournés uniquement si :

  • Ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Ils sont en parfait état, propres à la revente
  • La demande est effectuée dans le délai légal de 7 jours

⚠️ Les produits alimentaires, compléments alimentaires et miels ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité en vigueur.

4. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit ouvert, consommé ou partiellement utilisé
  • Produit endommagé après réception par le client
  • Non-respect du délai légal de rétractation
  • Produit acheté dans le cadre d’une promotion ou offre spéciale (sauf défaut)

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

  1. Contacter le service client Bio Ghazal par téléphone, WhatsApp ou email
  2. Indiquer le numéro de commande et le motif du retour
  3. Attendre la confirmation du service client avant tout envoi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 à 14 jours
  • Le remboursement se fait selon le mode de paiement initial ou par accord avec le client
  • En cas de paiement à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement ou autre moyen convenu

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande :

  • Bio Ghazal s’engage à échanger le produit ou à procéder à un remboursement
  • Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Bio Ghazal

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

📞 Téléphone / WhatsApp : ‪+212 668‑171345‬
📩 Email : contact@bioghazal.ma

9. Acceptation des conditions

En passant commande sur le site Bio Ghazal, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions de la présente politique de retours et de remboursements.