{"id":13,"date":"2025-12-18T18:37:26","date_gmt":"2025-12-18T18:37:26","guid":{"rendered":"https:\/\/bioghazale.ma\/?page_id=13"},"modified":"2025-12-18T18:37:28","modified_gmt":"2025-12-18T18:37:28","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bioghazal.ma\/ar\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique de Retours et de Remboursements"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Objet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sente politique de retours et de remboursements d\u00e9finit les conditions dans lesquelles les clients de <strong>Bio Ghazal<\/strong> peuvent demander un retour, un \u00e9change ou un remboursement pour les produits achet\u00e9s sur le site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bio Ghazal s\u2019engage \u00e0 respecter les dispositions de la <strong>loi marocaine n\u00b031-08 relative \u00e0 la protection du consommateur<\/strong>, notamment en mati\u00e8re d\u2019information, de transparence et de droits du client.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 la loi marocaine, le client dispose d\u2019un <strong>d\u00e9lai de 7 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de sa commande pour exercer son droit de r\u00e9tractation, <strong>sans avoir \u00e0 justifier de motif<\/strong>, sous r\u00e9serve des conditions ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Produits \u00e9ligibles au retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits peuvent \u00eatre retourn\u00e9s uniquement si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ils sont <strong>non ouverts<\/strong>, <strong>non utilis\u00e9s<\/strong> \u0648 <strong>dans leur emballage d\u2019origine<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Ils sont en parfait \u00e9tat, propres \u00e0 la revente<\/li>\n\n\n\n<li>La demande est effectu\u00e9e dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de <strong>7 jours<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u26a0\ufe0f <strong>Les produits alimentaires, compl\u00e9ments alimentaires et miels ouverts ou entam\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s<\/strong>, conform\u00e9ment aux r\u00e8gles d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9 en vigueur.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Produits non \u00e9ligibles au retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours ne sont pas accept\u00e9s dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produit ouvert, consomm\u00e9 ou partiellement utilis\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Produit endommag\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception par le client<\/li>\n\n\n\n<li>Non-respect du d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation<\/li>\n\n\n\n<li>Produit achet\u00e9 dans le cadre d\u2019une promotion ou offre sp\u00e9ciale (sauf d\u00e9faut)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Proc\u00e9dure de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour effectuer une demande de retour, le client doit :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contacter le service client Bio Ghazal par t\u00e9l\u00e9phone, WhatsApp ou email<\/li>\n\n\n\n<li>Indiquer le num\u00e9ro de commande et le motif du retour<\/li>\n\n\n\n<li>Attendre la confirmation du service client avant tout envoi<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais de retour sont <strong>\u00e0 la charge du client<\/strong>, sauf en cas d\u2019erreur de pr\u00e9paration ou de produit d\u00e9fectueux.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du produit retourn\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le remboursement est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de <strong>7 \u00e0 14 jours<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Le remboursement se fait selon le <strong>mode de paiement initial<\/strong> ou par accord avec le client<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de paiement \u00e0 la livraison, le remboursement peut \u00eatre effectu\u00e9 par virement ou autre moyen convenu<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Produits d\u00e9fectueux ou erreur de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 \u00e0 la livraison ou non conforme \u00e0 la commande :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bio Ghazal s\u2019engage \u00e0 <strong>\u00e9changer le produit ou \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 un remboursement<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les frais de retour et de r\u00e9exp\u00e9dition sont <strong>pris en charge par Bio Ghazal<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute r\u00e9clamation doit \u00eatre signal\u00e9e dans un d\u00e9lai de <strong>48 heures apr\u00e8s r\u00e9ception<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udcde T\u00e9l\u00e9phone \/ WhatsApp : \u202a<a href=\"tel:\u202a+212\u00a0668\u2011171345\u202c\" data-type=\"tel\" data-id=\"tel:\u202a+212\u00a0668\u2011171345\u202c\">+212\u00a0668\u2011171345\u202c<\/a><br>\ud83d\udce9 Email : <a>contact@bioghazal.ma<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Acceptation des conditions<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En passant commande sur le site Bio Ghazal, le client reconna\u00eet avoir pris connaissance et accept\u00e9 l\u2019ensemble des conditions de la pr\u00e9sente politique de retours et de remboursements.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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